MANUAL DE USO ZOHO ASSIST INTERFAZ WEB 

Versión 1, Oscar Cristobal

02 abril 2018

Este manual describe:

• Como acceder, configurar y manejar la interfaz web de Zoho Assist.
  
• Como configurar y manipular las sesiones remotas de Zoho Assist.
  
• Como instalar, configurar y poner a punto el acceso remoto desatendido.
  

INTERFAZ WEB

1.- Accede a la siguiente URL: https://www.zoho.com/assist/ 

SESIONES REMOTAS

1.- Teclea el correo electronico del cliente o usuario y pulsa en “Start now”

2.- Se enviará una invitación e instantáneamente le llegará un correo al usuario registrado.

3.- El usuario registrado deberá dar click en “Join Session”

​

4.- Enseguida, dar click en “Download” y/o esperar que el explorador autorice la descarga del Launch Aplication.

​

5.- Una vez instalado, visualizará en la parte inferior derecha la interfaz del Launcher Application en su computadora, donde podrá: compartir su escritorio, escribir vía chat su problema y/o cambiar su pantalla.

6.- Del mismo modo, podrá visualizar el equipo en la interfaz web, al cual se le ha asignado un folio, con el cual Zoho Assist llevará un control de insidencias.

NOTA: Para unirse a la sesión, tiene qe dar click en “Join” o si tiene la sesión abierta Zoho Assist se unira automáticamente, cambiando a “In Session”. 

7.- Una vez dentro de la sesión, usted podrá visualizar el escritorio del usuario registrado y empezar a brindarle soporte mediante las diferentes funcionalidades.

8.- Para finalizar la sesión, únicamente deberá dar click en el tache, que se encuentra en la parte inferior izquierda.

​

NOTA: Al finalizar todas las sesiones, Zoho Assist llevará un control dentro de la interfaz web.

ACCESO DESATENDIDO O SESIONES DESATENDIDAS

1.- Selecciona la pestaña de Unattended Access y da click en “Download Installer”

​

2.- Selecciona el agente que necesites: Windows, MAC, Mass Deployment o Deployment Link, y enseguida inicia la descarga.

3.- Dirigete al equipo del usuario y ejecuta el agente. Espera unos segundos.

4.- Deberas visualizar un pequeño icono color rojo/naranja en forma de salvavidas en tu barra de tareas.

​

5.- Una vez finalizado este proceso, podrás visualizar el equipo dentro de la interfaz web.

6.- De esta forma, podrás acceder a sesiones remotas sin necesidad de un correo previo. Unicamente deberas asegurarte que el equipo este en línea y dar click en “Connect”

​